一、实行信息公开，在校园网上公开我办工作职责、组织机构、办事程序、工作进程、有关通知及联系方式等涉及服务对象的应知信息。

    二、首问责任制，对来电、来信及来我办办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的要认真负责地处理，对不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍本单位相关科室或其他单位，若经办人不在，应问明事由，做好记录。

    三、端正服务态度，提高服务质量。树立公仆意识，提高工作效率；营造积极向上的工作氛围，提高管理水平和服务质量；积极主动开展工作，不推诿，不拖延，对完成时限做出承诺。

    四、上班时间做到三个“严禁”。严禁上班时间擅离岗位；严禁上班时间进行网上闲聊、玩游戏、炒股票；工作时间禁止饮酒。

    五、文明服务做到“五要”。接待来者要热情；工作环境要清新；工作台面要整齐；办事程序要简约；办事效率要高效。

    六、实行一次性告知制。对于校内外来招办办事人员所涉及的政策、程序、要求提供材料等要实行一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率，减少成本。

    七、实行主副岗工作制。为防止空岗误事，在岗位之间实行主岗和辅岗互补的制度。主岗是本岗位业务主办者，辅岗是替补者。当主岗因故空岗时，由辅岗替主岗办理相关业务。凡直接面向社会和基层单位，面向师生员工的岗位，必须明确主岗和辅岗，并建立主、辅岗工作制度，明确责任、义务和权力。

    八、实行责任追究制。招办内的人员违反规定；不履行或不能正确履行工作职责；责任性不强，造成不良影响，除对当事人依照有关规定追究责任，还要追究本部门领导责任。

    九、实行回避制。对于直接涉及教职工及学生个人利益的工作岗位，应实行本人及家属回避制度，以切实保证行政工作的公正性及公平性。要坚决避免“既当裁判员，又当运动员”的现象。

                                                                          招生办公室

                                                                         2017年4月1日